Get better by reflecting together

3 december 2025

Van de NOS:  “Personeel ziekenhuis Groningen beklaagt zich over werksfeer” – https://lnkd.in/e_YY2Z9q

De strekking van het verhaal: er is door personeel van de afdeling pathologie alarm geslagen over een verziekte werksfeer; medewerkers zien (kennelijk) maar één manier dit onder de aandacht te brengen: ‘de patiëntveiligheid kan in gevaar komen’.

Mijn eerste gedachte was: heeft de afdeling pathologie eigen patiënten? Dat is natuurlijk niet zo. Zij analyseren lichaamsmateriaal van mensen die misschien al patiënt zijn of het daardoor gaan worden. De samenhang met veiligheid is mij nog steeds niet heel erg duidelijk, maar zal er zijn.

Van groot belang vond ik te moeten constateren dat het kennelijk niet mogelijk is een verziekte werksfeer rechtstreeks bespreekbaar te maken. Dit lijkt te passen bij mijn beeld over hoe in het algemeen in onze maatschappij met feedback wordt omgegaan: het wordt veelal als onwelvallige kritiek beschouwd. Toch lijkt iedereen het er over eens te zijn dat feedback noodzakelijk is in een leer- of opleidingsproces of proces van cultuurverandering.

Wat kunnen we dan doen om een cultuur waarin feedback als gezond en respectvol en vooral niet bedreigend wordt gezien, te bereiken? Naar mijn overtuiging zijn daarin de volgende aspecten van belang:

• Maak feedback contextafhankelijk waardoor het niet sec om de identiteit van de persoon in kwestie gaat maar om het gedrag van een bepaald persoon in een specifieke situatie;

• Sta om te beginnen stil bij dat deel van het gedrag dat je graag ziet dat de persoon in kwestie in een volgende vergelijkbare situatie opnieuw vertoont; en

• sta daarna stil bij gedrag waarvan je je kunt voorstellen dat de persoon in kwestie dat de volgende keer verandert.
  

Kort samengevat: benoem de SITUATIE en de ROL van de persoon in kwestie, beschrijf TOPS en geef TIPS.

Wij zijn er binnen SHAPE mee aan het experimenteren. Kijk gerust mee op shapehub.app.